Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales de contratación y uso

AVISO IMPORTANTE. Criptan lucha de forma incansable contra las actividades delictivas en el sector de los criptoactivos y colabora de forma activa con las autoridades competentes con el objetivo de fomentar un marco seguro para sus usuarios.

Las transacciones con criptoactivos NO son reversibles, de forma que si envías tus criptoactivos a una dirección equivocada, CRIPTAN no puede recuperarlas (al igual que ocurre con el resto de aplicaciones que permiten la compra-venta e intercambio de criptoactivos). Recomendamos extremar las precauciones a la hora de enviar criptoactivos. Es responsabilidad del usuario conocer el destinatario de sus envíos. Desde Criptan aconsejamos activamente que VERIFIQUES a quién envías dinero y cómo lo haces. Antes de confiar, asegúrate de que el destinatario de los fondos no realiza actividades tipificados como delito, sobre todo con individuos que te hayan contactado por redes sociales o por correos o webs sospechosas.

El presente documento regula las condiciones de contratación de los diferentes servicios ofrecidos a través de la aplicación web y móvil CRIPTAN (en adelante, conjuntamente las “Plataformas”).

Le rogamos que lea atentamente estas condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) antes de realizar cualquier adquisición o utilizar cualquier servicio. En este sentido, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación, no debiendo contratar ningún servicio en las Plataformas si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones de Contratación y las correspondientes Condiciones de Uso.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formalizarán las presentes Condiciones de Contratación será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Identificación
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos del titular:

- Nombre: CRIPTAN TRADE S.L. (“CRIPTAN”)
- NIF: B98992738
- Domicilio social: C/ Almirante Cadarso 26 46005 - (Valencia)
- Correo electrónico: atencion@criptan.com
- Datos Registrales: Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10523, Libro 7804, Folio 110, Sección 8, Hoja V-182811.

Objeto
Es objeto de este documento establecer las condiciones que regularán la contratación, por parte de los usuarios registrados (en adelante, los “Usuarios”), de alguno de los servicios ofrecidos a través de las Plataformas.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a CRIPTAN, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Asimismo, CRIPTAN se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al Usuario, para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En caso de que un usuario desee rechazar las nuevas condiciones, deberá causar baja de CRIPTAN. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por CRIPTAN a través de las Plataformas.

En caso de ser aceptadas por el Usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente a las condiciones vigentes hasta dicho momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas adquisiciones contratadas por el Usuario, a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos de éste, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del Usuario, teniendo plena validez dicha firma. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para asumir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de las Plataformas, que ha leído previamente y comprende el contenido de las presentes Condiciones de Contratación.

En todo caso, para poder contratar los servicios disponibles en las Plataformas, el Usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener plena capacidad legal para suscribir contratos.

Cuando el Usuario represente a una persona jurídica, éste acepta y declara que cuenta con poderes de representación y que los actos que realice en las Plataformas serán imputables a la persona jurídica representada.

Registro para acceso a la contratación
Para poder invertir con los criptoactivos disponibles en las Plataformas y la contratación de los servicios, es necesario que el Usuario se registre previamente en las Plataformas. En este sentido, el Usuario deberá rellenar el formulario de registro con información de carácter personal que deberá ser veraz y estar actualizada. Tras haber completado el formulario, el Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad de las Plataformas y el Aviso Legal.

La contraseña de acceso introducida deberá mantenerse por parte de los Usuarios en un lugar seguro. Una vez registrado, el Usuario podrá modificar su contraseña utilizando el enlace “¿Olvidaste la contraseña?”.

En el caso que detecte algún uso indebido de su información de registro (identificador y contraseña) póngase en contacto inmediatamente con CRIPTAN a través del correo electrónico.

Uso de las plataformas
El sitio web www.criptan.com y la aplicación móvil proporcionan a los Usuarios el acceso a multitud de informaciones, servicios, contenidos, programas o datos (“Contenidos” y/o “Servicios”) pertenecientes a CRIPTAN o a sus licenciantes. Las Plataformas permiten comprar, vender, conservar, utilizar o enviar criptoactivos.

El Usuario podrá registrarse de forma gratuita en las Plataformas rellenando los cuestionarios y formularios correspondientes con la información requerida, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y la información requerida en cumplimiento de la normativa en materia de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Una vez recibido, el Usuario deberá confirmarlo pinchando el enlace/botón disponible en dicho correo para verificar su cuenta. Una vez realizada dicha acción, CRIPTAN solicitará al Usuario un número de teléfono válido. Una vez aportado el número de teléfono, el Usuario recibirá un código de SMS al número de teléfono registrado como método de autenticación. Deberá elegir una contraseña privada y única para su cuenta, siendo el Usuario el responsable sobre cualquier extravío, daño o uso impropio de su cuenta si divulgara su contraseña a terceros.

El Usuario asume la responsabilidad del uso de las Plataformas y del registro indicado en el apartado anterior. En dicho registro el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de dicho registro, el Usuario deberá proporcionar una contraseña, de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los Contenidos y Servicios que CRIPTAN ofrece a través de las Plataformas y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de CRIPTAN, de las Plataformas, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Identificación del usuario
La adquisición de la condición de Usuario requiere de la previa identificación conforme a los requisitos establecidos por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (en adelante “LPBC”).

La información solicitada podrá consistir entre otros, en el número de teléfono móvil e importe de la operación, en el nombre y apellidos, el nombre de usuario y contraseña, la dirección de correo electrónico, el código de seguridad enviado al correo electrónico o código de seguridad requerido para la doble autenticación, la profesión y fecha de nacimiento, así como otros posibles datos o información necesaria según el tipo de transacción seleccionada por el usuario. El tipo de usuario también determinará la información a solicitar dependiendo de si se trata de persona física o jurídica, requiriéndose información como DNI, tarjeta de residencia, tarjeta de identidad extranjera o pasaporte, facturas, videoconferencia, escrituras, estructura accionarial, acreditación de actividad empresarial, etc., en aplicación de lo establecido en la LPBC y demás legislación aplicable si se considera oportuno.

En función del servicio y de los umbrales económicos de las operaciones a realizar por el usuario, serán solicitados diferentes niveles de información, con objeto de permitir servicios con más funcionalidades y mayores umbrales económicos en las operaciones que quiera realizar el usuario final.

De esta manera, el Usuario no podrá acceder de manera efectiva a ninguno de los servicios ofrecidos por CRIPTAN hasta el momento el que finalice el proceso de identificación expuesto anteriormente.

Exclusión de garantías y responsabilidad
CRIPTAN se reserva el derecho a interrumpir el acceso y uso de las Plataformas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada. En consecuencia, CRIPTAN no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de las Plataformas, de los Servicios ni de los Contenidos albergados en ellas, por lo que la utilización de los mismos por parte de los Usuarios se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a CRIPTAN en este sentido.

Además, CRIPTAN no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
- De la utilización que los Usuarios hagan de los materiales dispuestos en las Plataformas, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la propia web o de los portales de terceros.
- De los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a los Servicios y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que forman el servicio.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en las Plataformas.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a CRIPTAN mediante vía contractual.

De igual modo, CRIPTAN excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos, por lo que CRIPTAN no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso a los servicios por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario correspondiente o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de CRIPTAN.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los Servicios de las Plataformas estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos a las Plataformas por un uso deficiente y/o con mala fe de los Servicios o contenidos por parte del Usuario.
- De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario para el envío de la información solicitada, o de las redes de telefonía móvil, o proveedores de CRIPTAN, en cuanto a la recepción de mensajes SMS.

En todo caso, CRIPTAN se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria en caso de que se produzca alguna incidencia.

Notificaciones
Con su consentimiento, enviamos notificaciones automáticas (push) a su dispositivo móvil para proporcionar información sobre variaciones en la cotización de los criptoactivos, actualizaciones de los Servicios, comunicaciones promocionales y otros mensajes relacionados. Puede desactivar las notificaciones automáticas cambiando su configuración de notificaciones a través de su dispositivo móvil.

Ámbito territorial
La totalidad de los servicios que se ofrecen a través de las Plataformas solo están disponibles para personas con nacionalidad española o con residencia legal en países de la Unión Europea. No obstante, personas residentes en otros países podrán ser Usuarios de CRIPTAN y acceder a aquellos servicios que permita la normativa aplicable, siempre que hubieran previamente superado el proceso de KYC.

Contratación electrónica
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través de algún servicio.

Información previa
Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los Usuarios de las Plataformas de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional aparte de los propios derivados de la disposición de conexión a internet y medios tecnológicos necesarios para el acceso por parte del Usuario.

Los servicios ofrecidos por CRIPTAN se encuentran descritos en las Plataformas y en las presentes Condiciones de Contratación, no entendiéndose incluidas cualesquiera cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas.

El contrato entre CRIPTAN y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “He leído y Acepto las presentes Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad ”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados supone, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las Condiciones de Contratación.

CRIPTAN, como prestador de un servicio de la sociedad de la información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario mediante el vínculo que se le facilitará, por correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones de Contratación.

CRIPTAN introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

Es necesario que el Usuario aporte su Documento Nacional de Identidad para verificar la identidad de forma previa a contratación o realizar cualquier operación en las Plataformas.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Servicios y proceso de contratación
El Usuario, previo registro, podrá contratar, accediendo a su cuenta con el nombre de usuario y contraseña establecido, los siguientes servicios a través de las Plataformas ("Servicios”):

- Adquisición de criptoactivos:
El Usuario tendrá la posibilidad de adquirir criptoactivos para:
1. Siempre que el servicio se encuentre activado en las Plataformas, su empleo en el programa Ahorro Automático, que incluye obligatoriamente los sistemas Savings (para criptoactivos) y Recompensas fiat (para dinero fiat) descritos más adelante, los cuales estarán activados por defecto a la hora de crear una cuenta en las Plataformas.
2. Emplearlos en alguno de los sistemas Earn disponibles en las Plataformas- y que se regirán por sus correspondientes términos y condiciones-.
3. Venderlos a cambio de dinero fiat o intercambiarlos por otros criptoactivos.
4. Enviarlos a una dirección ajena a las Plataformas.

El valor de adquisición y de venta de los criptoactivos podrá fluctuar en función de cada momento. Dicho valor se reflejará en la divisa que el Usuario escoja de entre aquellas que estén disponibles en las Plataformas. Esta operación estará sujeta al valor de adquisición o venta de la criptomoneda establecido en cada momento en las Plataformas.

Para realizar la adquisición de criptoactivos, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar” o “Vender” en las Plataformas para uno de los criptoactivos disponibles.

Para la adquisición de criptoactivos, el Usuario deberá seleccionar el método de pago deseado. El Usuario podrá elegir entre pagar con su saldo depositado en las Plataformas o a través de tarjeta de débito o crédito.

Tras el pago, el Usuario podrá ver el registro de la operación en el historial de las Plataformas y tendrá a su disposición los criptoactivos en las Plataformas.

Para el caso de pago con tarjeta, el Usuario será redirigido a un proveedor de servicios de pago autorizado para realizar el cobro. En el entorno del proveedor de pago con tarjeta, deberá rellenar un formulario con la información solicitada y realizar los trámites de verificación oportunos. El pago se realizará en la moneda predeterminada por la entidad bancaria, siendo la entidad bancaria responsable por cualquier cargo adicional que se realice en concepto de tipo de cambio. Una vez realizado el cargo con tarjeta, el Usuario podrá ver el registro de la compra en el historial de las Plataformas y tendrá a su disposición los criptoactivos en las Plataformas

Además, en ambos casos el Usuario recibirá un correo de confirmación sobre la operación, que constará de un resumen de la misma. En dicho correo se describirán las características del Servicio contratado por el Usuario, sirviendo este documento como acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique, a través de los datos de contacto incluidos en el correspondiente apartado de información de las presentes Condiciones de Contratación, en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, con el coste de la cuenta de la entidad bancaria que podrá variar según la entidad y la fecha de la transacción.

- Transferencia (envío y recibo) de criptoactivos:
El Usuario podrá enviar y recibir criptoactivos desde su monedero digital y también podrá enviar y recibir criptoactivos desde monederos digitales externos a CRIPTAN.

Una vez realizada la operación de envío o recepción de criptoactivos, el Usuario visualizará una pantalla de confirmación y recibirá un correo electrónico con los detalles de la transacción. En dicho correo se describirán las características del Servicio contratado por el Usuario, sirviendo este documento como acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique, a través de los datos de contacto incluidos en el correspondiente apartado de información del presente documento, en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

Asimismo, la transacción podrá visualizarse en el historial de transacciones dentro de las Plataformas, donde aparecerá la fecha y hora de compra y los detalles de la misma.

En el caso de recibir dichos criptoactivos, el Usuario deberá haberse dado de alta y poseer por tanto una cuenta.

Todo criptoactivo recibido por el Usuario pasará a formar parte del sistema Savings, mencionado anteriormente, siempre y cuando el usuario lo mantenga activado en las Plataformas.

- Saldo en fiat en la wallet de las Plataformas (Sistema fiat no remunerado):
El Usuario tendrá la posibilidad de tener una wallet con saldo en euros dentro de las Plataformas. Dicho saldo podrá ser utilizado por el Usuario para poder adquirir criptoactivos en las Plataformas. Así mismo, dicha wallet será el lugar donde recibir y almacenar euros en caso de venta de criptoactivos.

La wallet de fiat de las Plataformas permite a los Usuarios ingresar y retirar su saldo en Euros.

Para el ingreso de saldo en la wallet de las Plataformas, el Usuario deberá proceder a realizar una transferencia monetaria desde su cuenta bancaria copiando los datos bancarios de CRIPTAN que están disponibles en las propias Plataformas. En este sentido y para que la transferencia sea exitosa, el titular de la cuenta bancaria desde la cual se recibirán los fondos debe coincidir con la información del documento de identificación que el Usuario haya facilitado en el momento de registro e identificación.

La disponibilidad del saldo en la wallet dependerá del momento y tipo de transferencia utilizada por el Usuario desde su entidad bancaria. En las Plataformas, el Usuario podrá encontrar información sobre los tiempos aproximados de disponibilidad del saldo en la wallet dependiendo de las modalidades utilizadas. A este respecto, CRIPTAN tiene como objetivo y pondrá todos los esfuerzos posibles para que el Usuario tenga la disponibilidad de su saldo en la wallet lo antes posible.

El saldo disponible en la wallet podrá ser retirado por el Usuario en cualquier momento. Para ello deberá acceder a su wallet y elegir la opción Retirar. A continuación, deberá seleccionar la cantidad de saldo que quiera retirar y la cuenta de destino donde el Usuario quiera recibir su saldo. Una vez realizado los pasos anteriores, el Usuario deberá pulsar el botón “Iniciar envío” y realizar una confirmación de dicho envío a través de la introducción de un código numérico que el Usuario recibirá por SMS.

En los casos de ingreso y retirada de fondos de la wallet, el Usuario recibirá un comprobante de la operación por correo electrónico. En dicho correo se describirán las características del Servicio contratado por el Usuario, sirviendo este documento como acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique, a través de los datos de contacto incluidos en el correspondiente apartado de información de las presentes Condiciones de Contratación, a la mayor brevedad posible posible para que podamos solucionar el problema.

Igualmente, el Usuario podrá acceder al historial de transacciones dentro de las Plataformas, donde podrá visualizar todos los ingresos y retiradas de la wallet en euros.

- Sistema Savings:
Cuando un Usuario adquiera cualquiera de los criptoactivos disponibles en las Plataformas (a excepción de LITECOIN), éste los aportará, por defecto, salvo que mantenga desactivado el servicio en las Plataformas, al sistema Savings, gestionado por CRIPTAN. Al adquirir y aportar los criptoactivos al sistema Savings, el Usuario tendrá acceso a ciertas recompensas que serán siempre indicadas al Usuario en la App. Esta recompensa consistirá en un interés sobre el importe de los criptoactivos correspondientes a cada Usuario y que siempre será abonado en el mismo criptoactivo que hubiera adquirido el Usuario inicialmente.

Si un Usuario hubiera adquirido dos criptoactivos distintos, la remuneración se realizará en cada uno de los criptoactivos adquiridos en base al interés generado por cada uno de estos.

Los criptoactivos remunerados al Usuario se añadirán automáticamente al saldo de su cuenta.

CRIPTAN, a petición del Usuario y en los términos establecidos en las presentes Condiciones, devolverá el importe íntegro que el Usuario hubiera aportado más el interés previamente pactado entre las Partes.

Tanto el principal como el interés sobre el mismo se reintegrarán a través del criptoactivo correspondiente al Usuario.

El Usuario comenzará a ser beneficiario de los rendimientos una vez adquiera cualquiera de los criptoactivos disponibles en las Plataformas (a excepción de LITECOIN) y siempre que el valor de dichos criptoactivos supere el importe mínimo, que será indicado siempre en las Plataformas en el apartado “Recompensas y Comisiones” de la sección “Términos y Condiciones Criptan Earn”, en la web de las Plataformas.

El sistema remuneratorio de Savings tendrá una duración inicial de UN (1) día natural, renovándose de forma tácita siempre y cuando ninguna de las Partes indique, mediante los canales habilitados a tal efecto, su voluntad de resolver, en cuyo caso, se deberá desactivar el servicio en la App en la sección “Recompensas” y esperar a la fecha de desactivación propiciada en la misma, o bien transferirlos a una Wallet externa.

En caso de que el Usuario desee resolver y cesar en el uso del sistema Savings, no tendrá derecho al interés correspondiente al día en el que hubiera cesado, entendiéndose este día como el que el ESTADO del servicio cambie de ACTIVADO a DESACTIVADO.

Las recompensas obtenidas por el Usuario a través de Savings computarán como saldo, sumándose a las aportaciones más las recompensas anteriores en cada renovación tácita siempre y cuando no exista una orden de retiro o de cambio a fiat por parte del Usuario. El sistema de cálculo de las recompensas que correspondan al Usuario, como así también el proceso de ACTIVACIÓN y DESACTIVACIÓN del servicio, se explicará en la sección “Recompensas y comisiones” de la sección “Términos y condiciones Criptan Earn” en la web de las Plataformas.

En caso de que el Usuario optara por abandonar el programa Ahorro automático (el cual incluye al sistema Recompensas fiat y también al sistema Savings), entrará a formar parte del Sistema Monedero digital, dejando de recibir, en el momento en que la App muestre su estado como DESACTIVADO, recompensas por sus criptoactivos.

- Sistema de Recompensa fiat:
Los Usuarios que tuvieran fiat en Euros en las Plataformas, ya sea por haber realizado un primer ingreso desde su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, o bien por haber cambiado a Euros alguno de los criptoactivos que tuviera, estarán por defecto en el sistema de Recompensas fiat, mediante el cual recibirán una recompensa continuada en Euros en concepto de incentivo por continuar siendo Usuario y confiar en CRIPTAN.

El importe de dicha recompensa se mostrará en cada momento en las Plataformas y se indicará el tiempo por el cual se mantendrán con dicho importe.

El procedimiento de pago de la recompensa, el plazo, y los importes mínimos para poder ser beneficiario de este sistema de Recompensa fiat, se regirán por las mismas reglas que las indicadas en el punto anterior para el sistema Savings.

El saldo que los Usuarios tuvieran en Euros en las Plataformas tendrán siempre la consideración de dinero electrónico y, ni CRIPTAN ni la entidad de dinero electrónico que provee de este servicio al Usuario, podrán disponer de dicho dinero, de conformidad con la Ley 21/2011, de 26 de julio, de dinero electrónico. Estos fondos no tendrán la consideración de depósitos ni de otros fondos reembolsables del público de conformidad con la normativa sobre entidades de crédito.

En caso de que el Usuario optara por abandonar el programa Ahorro automático (el cual incluye al sistema Recompensas fiat y también al sistema Savings), entrará a formar parte del Sistema fiat no remunerado, dejando de recibir automáticamente recompensas por su saldo en fiat.

- Depósito opcional en Monedero Digital (Sistema Monedero Digital):
Las Plataformas permiten a los Usuarios cambiar del sistema Savings a un sistema de depósito de los criptoactivos adquiridos, o cualquier otra criptomoneda en posesión del Usuario, en un "monedero digital" de forma gratuita.

El Usuario podrá hacer uso de la función de monedero digital disponible en las Plataformas para depositar los criptoactivos comprados, recibidos o transformados durante el periodo de tiempo que estime. Una vez confirmada la opción de depositar los criptoactivos en el monedero digital, aparecerá una pantalla de confirmación y se le notificará al Usuario mediante un correo electrónico la transacción llevada a cabo junto con la fecha, hora y otros detalles relevantes, que también podrán visualizarse dentro de la Plataforma en su historial de transacciones.

La titularidad de los criptoactivos depositados en el monedero digital corresponde al Usuario titular de la cuenta, y en ese sentido podrá retirar, enviar, vender u operar con sus criptoactivos.

Siempre que se utilice el símbolo ($), tanto en el monedero digital como en cualquier parte de las Plataformas, se estará haciendo referencia a USDC, siendo éste el logo de la criptomoneda mencionada. Mientras que siempre que se utilice el símbolo (€), tanto en el monedero digital como en cualquier parte de las Plataformas, se estará haciendo referencia a EUROC, siendo éste el logo de dicha criptomoneda.

- Retenciones sobre rendimientos:
CRIPTAN aplicará las retenciones fiscales que correspondan a los rendimientos abonados a favor del Usuario. En concreto, la retención aplicable será del 19%, o la retención que sea de aplicación en cada momento conforme a la legislación aplicable.

Respecto de los Usuarios que tengan la condición de no residentes, se les aplicará la misma retención. No obstante, durante la primera semana después de cada trimestre natural, les será reembolsado el porcentaje retenido de conformidad con la normativa aplicable (por no ser de aplicación dicha retención a no residentes, la cual se retiene por parte de CRIPTAN por motivos tecnológicos).

- Precios:
El precio vigente de los Servicios ofrecidos por CRIPTAN será el indicado en cada momento a través del apartado “Comisiones y precios” en las Plataformas junto a su descripción, siendo éstos de acceso público y pudiendo visualizarlos en cualquier momento.

Los precios de los bitcoins y restantes criptoactivos ofertados en las Plataformas están representados en EUROS (EUR). La compraventa de monedas virtuales no está sujeta a IVA, sin embargo, las obligaciones fiscales que las operaciones ordenadas pudieran generar son de su exclusiva responsabilidad del Usuario.

Si la tarjeta de crédito/débito del Usuario no está denominada en EUROS, el tipo de cambio será aplicado por la entidad bancaria del Usuario según el tipo de cambio establecido a su única discreción, no siendo CRIPTAN responsable.

En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.

- Abono y facturación:
Una vez el Usuario ha contratado los Servicios y abonado el pago correspondiente a través de cualquiera de las modalidades de pago puestas a disposición de los Usuarios por CRIPTAN, se remitirá al Usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los Servicios contratados.

En todo caso, el abono de cantidades económicas mediante tarjetas de débito o crédito será realizado a través de las Plataformas por parte de una entidad financiera externa debidamente autorizada, que en todo caso se encontrará alojada en una plataforma bajo protocolo seguro SSL.

En cualquier caso, la adquisición de los criptoactivos solo será efectiva cuando CRIPTAN reciba confirmación del pago por la entidad de servicios de pago. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los Servicios contratados (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), el Servicio contratado se suspenderá o cancelará, informando al Usuario de que la adquisición no se ha concluido.

Precio de los criptoactivos
La adquisición o venta de criptoactivos a través de las Plataformas están sujetas al precio marcado para cada una de ellas. Dicho precio incluye en su caso los gastos y comisiones aplicables que correspondan, y se actualizan de forma constante, sin perjuicio de los gastos y comisiones aplicables por terceras entidades diferentes de CRIPTAN, tal y como se detalla en las presentes Condiciones de Contratación. No obstante, le informamos que no es posible garantizar la compra o venta de monedas digitales a un precio determinado o en un momento exacto.

El Tipo de Cambio aplicado por CRIPTAN en el intercambio de los criptoactivos figurará siempre en el paso previo a la finalización de la compra. Este tipo de cambio es distinto al que pueda aplicar su entidad bancaria a la hora de realizar una operación en una moneda extranjera al Euro, por el cual CRIPTAN no se responsabiliza.

Comisiones aplicables a la contratación de los servicios y al uso de ciertos medios de pago
Las comisiones que, en su caso, resulten de aplicación a los Servicios ofrecidos en las Plataformas se indicarán en el apartado de la web “Comisiones y Precios” como conceptos ya incluidos en el precio final que visualiza el Usuario en las Plataformas. Esta tarifa podrá ser modificada por CRIPTAN en cualquier momento a su sola discreción, viéndose modificado directamente en el precio de adquisición o venta de los criptoactivos disponibles. Cuando CRIPTAN modifique los precios establecidos no afectará a las adquisiciones o venta previamente procesadas. En todo caso, cuando la legislación aplicable lo exija, CRIPTAN notificará mediante el sistema de notificaciones de la App así como en el apartado “precios y comisiones” las eventuales modificaciones sobre gastos y comisiones, que se verá reflejado en el precio de adquisición o venta de los criptoactivos.

Ciertos Servicios ofrecidos en las Plataformas podrán ser de comisiones ajenas a CRIPTAN como pueden ser tasas o comisiones por el uso de ciertos medios de pago o por cualquier otro motivo o razón que establezcan las entidades bancarias de los propios Usuarios.

Formas de pago
Los métodos de pago disponibles en las Plataformas para la adquisición de criptoactivos o para el aumento de saldo en euros en las Plataformas son (i) transferencias monetarias a través de entidades bancarias pertenecientes a la Unión Europea o uso de tarjeta de crédito o débito.

En cualquier caso, CRIPTAN utilizará una entidad, con la debida autorización administrativa, que habilite un canal seguro con encriptación de los datos de pago. CRIPTAN no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas.

En el momento de uso de una tarjeta de débito/crédito como método de pago, el Usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o ha sido debidamente autorizado por el propietario de la misma para su uso según lo establecido en las condiciones de uso de la pasarela de pago.

En relación con las condiciones de uso de la pasarela de pago, las transacciones con tarjeta de crédito/débito estarán sujetas a un control de seguridad y validación por parte de la entidad emisora de la misma o la pasarela de pago. En el caso que la entidad emisora de la tarjeta o la entidad de pago deniegue la transacción, CRIPTAN no será responsable de los retrasos o cancelaciones de los Servicios contratados.

Asimismo, los Servicios contratados con tarjeta de crédito o débito suponen el abono de una tasa adicional de 0.95%, correspondiente a los gastos derivados de las tasas de las entidades de servicios de pago y de crédito.

“La tokenización de tarjetas permite al Usuario guardar un método de pago en la plataforma de Criptan en el proceso de compra. De esta forma, el Usuario no necesitará volver a introducir los datos transaccionales a la hora de realizar futuras compras.

Para tokenizar una tarjeta, es necesario que el Usuario haya guardado los datos de la misma con información actual, completa y precisa. Puede hacerlo al realizar un pago con cualquiera de las tarjetas aceptadas por la plataforma.

Para guardar la información de su tarjeta el Usuario deberá aceptar las Condiciones y la Política de Privacidad y Cookies aplicables. Al aceptar las Condiciones para tokenizar una tarjeta, el Usuario permite que las compras realizadas mediante esta función se carguen a la tarjeta asociada.

Criptan no captura ni almacena los datos de las tarjetas bancarias, ya que cuenta con un proveedor de servicios de pago (en adelante, “PAYNOPAIN”) que cumple la normativa PCI DSS para capturar y almacenar dichos datos cumpliendo con toda la normativa vigente de seguridad.”

Confirmación de los servicios
Las peticiones de Servicios realizadas por los Usuarios están sujetas a (i) su aceptación por parte de CRIPTAN, (ii) a que los Usuarios cumplan y acepten las presentes Condiciones de Contratación y (iii) a la disponibilidad del mercado.

CRIPTAN se reserva el derecho de no aceptar la operación en el caso (i) que la información de pago del Usuario no sea aprobada, (ii) que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las Condiciones de Uso de las Plataformas o que (iii) la cuenta del Usuario haya sido clasificada con un alto riesgo en materia de Blanqueo de Capitales.

Cuando los Usuarios realicen la contratación de un Servicio a través de las Plataformas, CRIPTAN podrá enviarle un correo electrónico de confirmación que tendrá detalles de la transacción. Una vez recibido dicho correo, el Usuario deberá verificar que los detalles de dicho correo de confirmación sean correctos lo antes posible y guardar una copia para su registro.

Errores y cancelaciones
En caso de error, CRIPTAN se reserva el derecho de subsanarlo y revisar los Servicios prestados en consecuencia. En dichas revisiones, CRIPTAN podrá proceder cobrar el precio correcto o cancelar la operación y reembolsar cualquier cantidad cobrada.

CRIPTAN podrá cancelar la operación en caso de no disponer de fondos suficientes. En este caso, es el Usuario el que es responsable de tener el saldo suficiente para la realización de la operación y asume los posibles sobrecostes que su entidad bancaria o proveedor de pagos pudiera aplicar en caso de no disponer de ellos.

Inexistencia del derecho de desistimiento
Las transacciones, adquisiciones o ventas realizadas en las Plataformas no gozan del derecho de desistimiento según lo dispuesto en el artículo 103 b) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puesto que el precio de los criptoactivos depende de las fluctuaciones del mercado, situación que CRIPTAN no puede controlar durante el periodo de desistimiento.

Cupones promocionales
Criptan pone a disposición de determinados Usuarios código promocionales que podrán canjear con el objetivo de recibir descuentos en las comisiones aplicadas por Criptan.

Criptan se reserva el derecho a modificar los derechos asociados a dichos cupones en cualquier momento.

Programa de referidos
Los Usuarios podrán disfrutar de los programas de referidos que Criptan ofrezca en cada momento en las Plataformas. Criptan se reserva el derecho a modificar o suprimir el programa de referidos en cualquier momento.

En aquellos casos en los que un Usuario hubiera referenciado a otro Usuario sin que hubiera finalizado el programa de referidos completo entre ambos (por ejemplo, en caso de referenciar a un Usuario sin que éste hubiese realizado una compra o venta de criptomonedas) y en dicho periodo el programa de referidos de Criptan se hubiera modificado, será automáticamente de aplicación el nuevo programa.

Atención al cliente
CRIPTAN como responsable de las Plataformas y encargado de la comercialización de los Servicios ofrecidos a través de la mismas, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente, en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la contratación de cualquiera de los Servicios.

En concreto, las vías de contacto puestas a disposición de los Usuario son las siguientes:
- Correo electrónico: atencion@criptan.com

CRIPTAN dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará el plazo de un (1) mes desde que el Usuario hubiese presentado dicha reclamación o consulta.

Asimismo, para cualquier problema que derive de la operación realizada, o para intentar subsanar un error de operación, el Cliente podrá contactar con CRIPTAN a través del siguiente número de teléfono: +34 625 82 17 47o esperar a que CRIPTAN se ponga en contacto con el Usuario a través de la Aplicación, cuenta de CRIPTAN o los datos personales facilitados, poniendo en marcha el protocolo dispuesto en los puntos anteriores del presente documento.

Modificación de las condiciones de contratación
CRIPTAN podrá revisar y modificar las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento.

Los Usuarios estarán sujetos a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use alguna de las Plataformas para cada operación, salvo que, por ley o decisión de organismos gubernamentales, CRIPTAN deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones de Contratación o Política de Privacidad , en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

En este sentido, CRIPTAN podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Contratación, siendo la versión aplicable en cada momento aquella que se encuentre publicada en las Plataformas. En caso de una modificación sustancial de las Condiciones de Contratación, CRIPTAN se compromete a informar a los Usuarios de dichos cambios. Los Usuarios se comprometen igualmente a consultar de manera periódica las presentes Condiciones de Contratación para estar en conocimiento de las condiciones que le son de aplicación en cada momento.

Protección de datos de Carácter Personal
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable en la materia, CRIPTAN informa a los Usuarios que los datos personales que facilite a través de las Plataformas o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por CRIPTAN como responsable del tratamiento con respecto a lo dispuesto en la Política de Privacidad de CRIPTAN que deberá ser aceptada junto con las Condiciones de Uso en el momento de registro.

Asimismo, CRIPTAN informa a los USUARIOS que la adquisición o venta de bitcoins y otros criptoactivos pueden registrarse en una Blockchain o cadena de bloques pública. Las cadenas de bloques públicas operan como libros de contabilidad, destinados a registrar de manera inmutable las transacciones en redes de sistemas informáticos. Muchas de estas cadenas de bloques públicas permiten el análisis forense que puede conducir a la desanonimización y a la revelación involuntaria de información financiera privada, especialmente cuando los datos de la cadena de bloques se combinan con otros datos.

Dado que las cadenas de bloques son redes descentralizadas o de terceros que no están controladas u operadas por CRIPTAN, CRIPTAN no podrá borrar, modificar o alterar, en su caso los datos personales albergados en dichas redes.

Responsabilidad de los usuarios
Los Usuarios se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presentes Condiciones de Contratación. Si el Usuario no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Los Usuarios responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

Será contrario a las presentes Condiciones de Contratación y será considerado ilícito hacer un uso de las Plataformas consistente en comprar, vender o permutar criptoactivos de forma inusual y/o en cantidades mayores a las habituales si el tipo de cambio de dicha compra, venta o permuta varía en más de un 2% de la cotización real de dicho precio de conformidad con lo indicado en plataformas como CoinMarketCap o Cripto.com. En caso de que un Usuario lleve a cabo dicho uso ilícito, CRIPTAN podrá retener y bloquear los fondos o criptoactivos que el Usuario hubiera adquirido en incumplimiento de lo dispuesto en este apartado.

CRIPTAN empleará todos los esfuerzos que estén comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los Servicios ofrecidos a través de las Plataformas.

Fuerza mayor
CRIPTAN no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén fuera del control razonable de CRIPTAN (" Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de CRIPTAN y entre otros, con carácter ejemplificativo, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) Amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y CRIPTAN dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. CRIPTAN empleará todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Integridad
Las presentes Condiciones de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y CRIPTAN en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre los usuarios y CRIPTAN verbalmente o por escrito.

El Usuario y CRIPTAN reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones de Contratación.

Ni el Usuario ni el CRIPTAN disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si algunas de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial, resolución arbitral firme o decisión o acto administrativo. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación.

Fuero y legislación aplicable
La transacción se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española.

En caso de controversia, para clientes que operen fuera del marco de su actividad profesional o empresarial, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor.

En caso de controversia, para clientes que operen dentro del marco de su actividad profesional o empresarial, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia.

Por último, recordamos a los clientes que, en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual, pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico.

Última actualización: 12 de septiembre de 2023

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